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Key Account Manager Customer Experience (m/w/d)

Dein Herz brennt für guten Service und erstklassige Kund:innenbetreuung? Du sehnst dich nach einer Rolle, in der du Qualität und Service nicht nur sicherstellst, sondern auch strategisch weiterentwickeln kannst? Dann bist du bei uns genau richtig! Der DocCheck Shop zählt zu den führenden Online-Händlern für Medizinprodukte und Praxisbedarf in Europa und versorgt Healthcare Professionals mit allem, was sie für ihre tägliche Arbeit benötigen. Und genau hier kommst du ins Spiel, denn unser 9-köpfiges Customer Experience Team sucht Verstärkung. Als Key Account Manager liegt die individuelle Betreuung und Bindung unserer A-Kund:innen in deinen Händen. Hier erwartet dich eine enge interdisziplinäre Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Teams (z.B. IT, Logistik oder E-Commerce), um das Einkaufserlebnis unserer Medizinprofis aktiv zu formen, womit du dich als Schlüsselfigur für unsere Kund:innen positionierst. Warum also zögern? Bei uns bist du mehr als ein kleines Rädchen im Getriebe, denn wir brauchen dich als entscheidende:r Strippenzieher:in für die Qualität unserer Shop Prozesse.

Bis jetzt...

  • hast du deine Berufsausbildung beispielsweise im kaufmännischen Bereich oder dein Studium im kommunikationswissenschaftlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen und einschlägige Erfahrungen in der Kund:innenbetreuung oder -beratung und Kund:innenmanagement gesammelt
  • konntest du idealerweise bereits Erfahrungen mit der Analyse von Kund:innendaten sowie der strategischen Ausarbeitung von Konzepten zur Kund:innenbindung sammeln
  • bist du für dein Organisationstalent und deine offene Art bekannt und liegt dir hohe Servicequalität besonders am Herzen

Ab jetzt...

  • bringst du deine Expertise bei der Segmentierung unser Shop-Kund:innen ein, um zielgerichtete Services und Leistungen anzubieten (z.B. Betreuung über Whatsapp)
  • bist du für die Optimierung der Customer Journey verantwortlich und leitest passgenaue Maßnahmen basierend auf deiner Analyse von Kund:innendaten ab
  • förderst du die Kund:innenbindung und -zufriedenheit durch eine langfristige Betreuung und in enger Zusammenarbeit mit anderen Business Units 

Das gibt's obendrauf

Gemeinsam stark

Lasse dich von internen und externen psychologischen Coachings, Workshops und umfassender Beratung unterstützen

Budget für deine Weiterbildung

Treibe deine Karriere mit 1.000€ Weiterbildungsbudget voran

Wir leben Healthcare

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Hat's Klick gemacht?

Dann freue ich mich auf deine Bewerbung!

Ich bin Leslie Plein und als Recruiter & Talent Manager dein Tourguide im Bewerbungsprozess. In der Company duzen wir uns untereinander — damit du dich schnell daran gewöhnst, fangen wir am besten gleich hier damit an.

 
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