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Customer Success Manager / Key Account Manager (m/w/d)

Stell dir vor, du hast eine spannende berufliche Mission, kannst Kund:innen nachhaltig beraten und deiner eigenen Entwicklung stehen sowohl in der Fach- als auch Führungslaufbahn alle Türen offen. Klingt utopisch? Ganz und gar nicht! Wir bei DocCheck leben Digital Healthcare – und im Bereich Customer Experience bist du mittendrin! Sowohl für den DocCheck Shop als auch für die DocCheck Community heißt deine Mission: Erstklassiges Key Account Management. Das bedeutet keine schnöde Akquise oder lange Verkaufsgespräche, sondern smarte Problemlösung und zufriedene Kund:innen. Als Customer Success Spezialist:in setzt du deine eigenen Schwerpunkte und übernimmst die Verantwortung für die Lösung der Herausforderungen unserer Kund:innen. Dabei setzen wir zunehmend auf den Einsatz künstlicher Intelligenz und modernster Tools, die du weiterentwickelst. So trägst du aktiv zur Verbesserung unserer Kund:innenbetreuung in unserem Shop und unserer Community bei und sorgst so für eine nachhaltige Kund:innenzufriedenheit bei DocCheck. Deine Mission bietet dir nicht nur die Unterstützung eines eingespielten Teams, sondern auch den interdisziplinären Austausch mit anderen Fachabteilungen wie beispielsweise der IT und ist somit die ideale Umgebung, damit du dich weiterentwickeln kannst. Du willst keine Tickets abarbeiten, sondern Menschen nachhaltig begeistern? Dann los!

Übrigens: Du hast keine Lust darauf, dein Wochenende im Büro zu verbringen und bist kein Fan von Schichten bis tief in die Nacht? Wir auch nicht! Bei uns ist das Wochenende heilig, wir schätzen unseren flexiblen Arbeitszeitbeginn und arbeiten nur montags bis freitags. Klingt gut, oder?

Bis jetzt...

  • hast du bereits Erfahrung in der Kund:innenbetreuung oder im Key Account Management sammeln können und bringst daher eine hohe Kund:innen- und Serviceorientierung mit
  • fühlst du dich im digitalen Umfeld wohl und kannst dich schnell in neue Tools (z.B. Projektmanagementsoftware oder KI) einarbeiten
  • arbeitest du stukturiert, bleibst auch in stressigen Situationen gelassen und glänzt mit deiner starken Kommunikationsfähigkeit

Ab jetzt...

  • bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen für die DocCheck Community und den DocCheck Shop und bearbeitest Anfragen via E-Mail, Telefon oder Live-Chat
  • übernimmst du die Verantwortung der individuellen Betreuung fest zugeordneter Bereiche, sorgst für eine nachhaltige Problemlösung und baust wichtige Kund:innenbeziehungen stetig aus 
  • bereitest du das Feedback deiner Kund:innen auf, integrierst es in interne Projekte und Features und unterstützt so die stetige Entwicklung der DocCheck Produkte

Das gibt's obendrauf

Gemeinsam stark

Lasse dich von internen und externen psychologischen Coachings, Workshops und umfassender Beratung unterstützen

Budget für deine Weiterbildung

Treibe deine Karriere mit 1.000€ Weiterbildungsbudget voran

Wir leben Healthcare

Profitiere von Impfangeboten, ergonomischer Ausstattung und vielfältigen Sportangeboten

Hat's Klick gemacht?

Dann freue ich mich auf deine Bewerbung!

Ich bin Leslie Plein und als Junior Recruiter & Talent Manager dein Tourguide im Bewerbungsprozess. In der Company duzen wir uns untereinander — damit du dich schnell daran gewöhnst, fangen wir am besten gleich hier damit an.

 
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Vogelsanger Straße 66
50823 Köln