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Teamleiter Customer Service (m/w/d)

Ich will dich!

Vollzeit

February 6, 2019 16:48

Der Kunde ist für dich König und dir fallen immer wieder neue Wege ein, um ihm das zu zeigen? Dich reizt es, einen eigenen Verantwortungsbereich zu leiten und Veränderungen aktiv voranzutreiben? Dann komm zu uns als Teamleiter Customer Service und gestalte die Customer Journey unserer Kunden maßgeblich mit. Dabei baust du unseren Kundensupport gemeinsam mit deinem Team weiter aus und bist in die Problemerkennung und kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Qualitätssicherung des DocCheck Shops und der DocCheck Community eingebunden.

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Willkommen bei DocCheck & antwerpes

Du bist für die strategische Weiterentwicklung und Koordination des Kundensupports inklusive der Personalplanung verantwortlich

Du führst Fehleranalysen durch und entwickelst darauf aufbauend unsere Prozesse und Qualitätsstandards weiter z. B. durch die Einführung eines neuen CRM Systems oder durch die Verbesserung des Self-Services

Du führst unser Customer Care Team mit festen Mitarbeitern und Werkstudenten fachlich und disziplinarisch

Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung oder dem Customer Support gesammelt

Du hast bereits Führungserfahrung und verstehst es, deine Mitarbeiter zu motivieren

Du bist kommunikationsstark, sowohl im Deutschen als auch im Englischen und bleibst dabei immer kunden- und serviceorientiert

Du willst es doch auch

„Mir sind Angebote zur Fortbildung wichtig – ob Business Englisch Kurse, interne Fortbildungen oder berufsbegleitendes Masterstudium. Und da wird hier echt einiges geboten!“

Björn, seit 2015
im Product Management

„Man bekommt immer ein konstruktives Feedback seiner täglichen Arbeit und stößt mit neuen Ideen nie auf taube Ohren. Das find ich klasse. Und den Kaffee auch!“

Heidi, seit 2017
im Event Management

„Ich wurde engagiert, um etwas Tolles aufzubauen. Dazu bekomme ich genau die Unterstützung und die Freiheiten, die ich brauche. Das ist enorm motivierend.“

Anja, seit 2014
bei DocCheck Research

DocCheck AG
Vogelsanger Str. 66
50823 Köln NRW

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+49 221 92053-145

Klingt nach der richtigen Herausforderung?

Dann freue ich mich auf deine Bewerbung!

Ich heiße Miriam Rauba, bin HR Manager und bearbeite deine Bewerbung. In der Company duzen wir uns untereinander — damit du dich schnell daran gewöhnst, fangen wir am besten gleich hier damit an.